Retourneren
Retourneren
Niet helemaal tevreden met uw aankoop of heeft u de verkeerde maat besteld? Geen probleem. Hieronder vindt u alle informatie om uw bestelling correct aan TrotDirect terug te sturen.
Retour aanmelden
Als consument heeft u bij een online aankoop het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Meld uw retour binnen deze termijn aan via onze online retourfunctie:
[RETOUR AANMELDEN]
Na uw retourmelding heeft u nog 14 kalenderdagen om de goederen terug te sturen.
Hoe retourneert u een artikel?
Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst aan.
Verpak het artikel zorgvuldig en voldoende beschermd.
Voeg uw naam en bestelnummer toe aan de retourzending, zodat wij deze snel kunnen identificeren.
Stuur het pakket naar:
TROTDIRECT
Deerlijkseweg 68
8790 Waregem
België
Kies zelf een vervoerder. Wij raden aan om uw pakket met Track & Trace te verzenden en uw verzendbewijs te bewaren tot uw retour volledig verwerkt is.
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer het gaat om een foutieve, beschadigde of niet-conforme levering.
Voorwaarden voor retour
U mag een artikel bekijken en passen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Het artikel mag echter niet verder gebruikt worden dan noodzakelijk is om de aard, eigenschappen en goede werking ervan vast te stellen.
Retourneer het artikel daarom bij voorkeur:
- schoon, compleet en zonder onnodige gebruikssporen;
- met alle bijbehorende accessoires en handleidingen;
- met de originele labels, indien van toepassing;
- indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele productverpakking.
Voor paardendekens en andere artikelen die op het paard gepast worden, raden wij aan deze uitsluitend op een schoon paard of over een schoon laken/deken te passen. Artikelen met haren, vuil, mest, sterke geuren of duidelijke gebruikssporen kunnen een waardevermindering ondergaan.
Gebruik artikelen niet tijdens training, wedstrijd of stalwerk wanneer u nog niet zeker bent dat u ze wilt behouden.
Wanneer een product meer gebruikt of behandeld werd dan nodig om het te beoordelen, kan TrotDirect een waardevermindering toepassen.
Welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd?
Het wettelijke herroepingsrecht geldt onder andere niet voor:
Op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde artikelen, bijvoorbeeld producten die speciaal volgens uw maten, kleuren, bedrukking, borduring of andere persoonlijke specificaties werden vervaardigd.
Ook producten die om gezondheids- of hygiënische redenen verzegeld geleverd worden en waarvan de verzegeling na levering werd verbroken, kunnen van het herroepingsrecht uitgesloten zijn.
Artikel omruilen?
Wilt u een andere maat, kleur of uitvoering? Om uw nieuwe artikel zo snel mogelijk te ontvangen, adviseren wij om het ongewenste artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?
Heeft u een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen? Stuur het dan niet onmiddellijk op eigen initiatief terug, maar neem eerst contact op met onze klantendienst.
Wij bekijken samen met u de beste oplossing. Wanneer de fout bij TrotDirect ligt of het product niet conform is, zijn de noodzakelijke retourkosten uiteraard niet voor uw rekening.
Professionele aankopen
Het wettelijke herroepingsrecht is van toepassing op consumenten. Aankopen die door een onderneming of professionele klant in het kader van zijn beroepsactiviteit worden gedaan, vallen niet automatisch onder dit herroepingsrecht.
Een retour van een professionele aankoop is daarom enkel mogelijk na voorafgaand akkoord van TrotDirect.
Voor de volledige juridische bepalingen verwijzen wij naar onze Algemene Voorwaarden.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn volledig voor rekening van de klant.
TrotDirect voorziet geen gratis retourlabel en betaalt geen retourkosten terug wanneer u bijvoorbeeld:
- de verkeerde maat heeft besteld
- van gedachten bent veranderd
- een ander model, kleur of uitvoering wenst
- een artikel wilt omruilen
Alleen wanneer de retour noodzakelijk is door een fout van TrotDirect, nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer u een verkeerd artikel ontvangt of wanneer het geleverde artikel beschadigd of niet conform is.
Neem in dat geval altijd eerst contact met ons op voordat u het artikel terugstuurt. Retourkosten die zonder voorafgaand overleg worden gemaakt, kunnen niet automatisch worden terugbetaald.
Voor gewone retourzendingen kiest en betaalt de klant zelf de vervoerder. Wij raden aan om het pakket met Track & Trace te verzenden en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig verwerkt is.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt.
Bij een volledige herroeping van de bestelling worden de aankoopprijs en de oorspronkelijke kosten van onze goedkoopste standaardlevering terugbetaald. Eventuele meerkosten voor een gekozen express-, premium- of andere duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retour worden alleen de geretourneerde artikelen terugbetaald. De oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling worden in dat geval niet terugbetaald.
De kosten voor het terugsturen naar TrotDirect zijn steeds voor rekening van de klant, behalve wanneer de retour het gevolg is van een fout van TrotDirect, bijvoorbeeld bij een verkeerd, beschadigd of niet-conform geleverd artikel.
Wanneer een bestelling reeds werd verzonden, kan deze niet meer kosteloos als een nog niet verzonden bestelling worden geannuleerd. De klant dient de goederen volgens onze retourprocedure terug te sturen.
TrotDirect kan de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat de klant kan aantonen dat deze werden teruggestuurd.
