Retours
Retours
Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou vous avez commandé la mauvaise taille ? Aucun problème. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour retourner correctement votre commande à TrotDirect.
Enregistrer un retour
En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans devoir justifier votre décision.
Veuillez enregistrer votre retour dans ce délai via notre fonction de retour en ligne :
[ENREGISTRER UN RETOUR]
Après avoir enregistré votre retour, vous disposez encore de 14 jours calendrier pour nous renvoyer les marchandises.
Comment retourner un article ?
Enregistrez votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Emballez soigneusement l'article et assurez-vous qu'il soit suffisamment protégé.
Ajoutez votre nom et votre numéro de commande au colis afin que nous puissions identifier rapidement votre retour.
Envoyez le colis à :
TROTDIRECT
Deerlijkseweg 68
8790 Waregem
Belgique
Vous êtes libre de choisir votre transporteur. Nous vous recommandons d'envoyer votre colis avec Track & Trace et de conserver votre preuve d'expédition jusqu'au traitement complet de votre retour.
Les frais directs de retour sont à charge du client, sauf en cas de livraison incorrecte, endommagée ou non conforme.
Conditions de retour
Vous pouvez examiner et essayer un article comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin physique. L'article ne peut toutefois pas être utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Nous vous demandons donc de retourner l'article de préférence :
- propre, complet et sans traces d'utilisation inutiles
- avec tous les accessoires et notices éventuels
- avec les étiquettes d'origine, le cas échéant
- dans son emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible
Pour les couvertures pour chevaux et les autres articles essayés sur un cheval, nous recommandons de les essayer uniquement sur un cheval propre ou par-dessus un drap/une couverture propre. Les articles présentant des poils, des saletés, du fumier, de fortes odeurs ou des traces évidentes d'utilisation peuvent faire l'objet d'une dépréciation.
N'utilisez pas les articles à l'entraînement, en compétition ou lors du travail à l'écurie tant que vous n'êtes pas certain de vouloir les conserver.
Lorsqu'un produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer, TrotDirect peut appliquer une dépréciation.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Le droit légal de rétractation ne s'applique notamment pas aux :
Articles fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés, par exemple les produits fabriqués spécialement selon vos mesures, couleurs, impressions, broderies ou autres spécifications personnelles.
Les produits livrés scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène peuvent également être exclus du droit de rétractation lorsque le scellement a été rompu après la livraison.
Vous souhaitez échanger un article ?
Vous souhaitez une autre taille, couleur ou version ? Afin de recevoir votre nouvel article le plus rapidement possible, nous vous recommandons de retourner l'article concerné puis de passer une nouvelle commande.
Vous avez reçu un article incorrect ou endommagé ?
Vous avez reçu un article incorrect, endommagé ou défectueux ? Ne le renvoyez pas immédiatement de votre propre initiative. Contactez d'abord notre service clientèle.
Nous chercherons avec vous la meilleure solution. Lorsque l'erreur provient de TrotDirect ou lorsque le produit est non conforme, les frais de retour nécessaires ne sont bien entendu pas à votre charge.
Achats professionnels
Le droit légal de rétractation s'applique aux consommateurs. Les achats effectués par une entreprise ou un client professionnel dans le cadre de son activité professionnelle ne bénéficient pas automatiquement de ce droit de rétractation.
Le retour d'un achat professionnel est donc uniquement possible après accord préalable de TrotDirect.
Pour les dispositions juridiques complètes, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.
Frais de retour
Les frais de retour d'une commande sont entièrement à charge du client.
TrotDirect ne fournit pas d'étiquette de retour gratuite et ne rembourse pas les frais de retour lorsque, par exemple :
- vous avez commandé la mauvaise taille
- vous avez changé d'avis
- vous souhaitez un autre modèle, une autre couleur ou une autre version
- vous souhaitez échanger un article
Les frais de retour sont pris en charge par TrotDirect uniquement lorsque le retour est nécessaire à la suite d'une erreur de notre part. C'est par exemple le cas si vous recevez un article incorrect ou si l'article livré est endommagé ou non conforme.
Dans ce cas, veuillez toujours nous contacter avant de retourner l'article. Les frais de retour engagés sans concertation préalable ne peuvent pas être automatiquement remboursés.
Pour les retours ordinaires, le client choisit et paie lui-même le transporteur. Nous recommandons un envoi avec Track & Trace et de conserver la preuve d'expédition jusqu'au traitement complet du retour.
Remboursement
Après réception et contrôle du retour, le montant dû sera remboursé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, le prix d'achat ainsi que les frais correspondant à notre mode de livraison standard le moins coûteux seront remboursés. Les éventuels suppléments pour une livraison express, premium ou tout autre mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.
En cas de retour partiel, seuls les articles retournés seront remboursés. Les frais de livraison initiaux de la commande ne seront alors pas remboursés.
Les frais de retour vers TrotDirect sont toujours à charge du client, sauf lorsque le retour résulte d'une erreur de TrotDirect, par exemple en cas d'article incorrect, endommagé ou non conforme.
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée gratuitement comme une commande qui n'a pas encore été envoyée. Le client doit retourner les marchandises conformément à notre procédure de retour.
TrotDirect peut différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que le client puisse fournir une preuve de leur expédition.
